Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas de confianza (como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora o Envía), garantizando la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio para que tus productos de iluminación y eléctricos lleguen en perfectas condiciones hasta tu obra, negocio o domicilio.
Entregas locales (Ibagué): El tiempo de entrega estándar es de 1 día hábil después del despacho. ¡Opción de entrega el mismo día! Dependiendo del tipo de pedido y la disponibilidad, podemos entregarte el mismo día. Para coordinar una entrega exprés y asegurar la máxima rapidez, por favor contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp: 3204133593.
Entregas Nacionales: El tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles después del despacho.
Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos contactes para ayudarte a rastrearlo de inmediato. Nuestro horario de atención es:
Lunes a Sábado: 09:00 AM a 06:00 PM.
WhatsApp: 3204133593
Correo electrónico: [email protected]
Chat online: A través de nuestra tienda en línea.
Redes sociales: Envíenos un mensaje directo en Facebook o Instagram.
Para tomar tu solicitud de cambio de domicilio, te pedimos que por favor nos contactes en un periodo máximo de 24 horas después de realizada la compra. De lo contrario, hacer el cambio de ruta una vez despachado el paquete podría generar un costo extra por parte de la transportadora.
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Para coordinar detalles específicos de la entrega (por ejemplo, si se trata de una obra civil en un horario especial), puedes enviarnos un correo de soporte a: [email protected].
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de los intentos de visita por parte de la transportadora, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará por teléfono y correo. Si no logramos comunicarnos contigo después de tres intentos, el producto será devuelto a nuestra sede principal en Ibagué. Tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero, descontando el valor total de los costos de envío y retorno logístico ocasionados.
¡Sí! Al momento de finalizar tu compra en nuestra tienda online, puedes seleccionar la opción de "Retiro en Tienda". Podrás pasar a recoger tus productos sin costo adicional de envío por nuestra sede en Ibagué ubicada en la Cra 4 # 18-01, una vez te confirmemos por correo o WhatsApp que tu pedido está facturado y listo para entrega.
Dada la naturaleza de los productos de iluminación y materiales eléctricos, debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del repartidor antes de firmar como recibido. En caso de evidenciar una avería en el empaque (cajas golpeadas, abiertas, rotas o húmedas), no recibas el producto ni firmes la guía. Si firmas sin revisar, perderás el derecho de reclamación, tanto con la transportadora como con CENTRALUX S.A.S.
Si recibes el producto y al abrirlo identificas alguna anomalía o daño interno de fábrica, te pediremos que tomes fotos del empaque y de los productos contenidos. Con esta evidencia, envíanos un correo a [email protected] con tu nombre completo y número de orden. Evaluaremos la situación para brindarte la mejor solución técnica y nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 48 horas para gestionar un reembolso, cambio o el envío de repuestos, dependiendo del tipo de daño.
Te recordamos que si el empaque exterior estaba claramente dañado desde la entrega y aun así se firmó la guía de conformidad, no procederá el reembolso directo; sin embargo, te brindaremos todo el acompañamiento técnico posible para levantar el reporte ante la transportadora.
