Bienvenido a la tienda en línea de CENTRALUX S.A.S. Le pedimos que lea y cumpla con los términos y condiciones que se detallan a continuación, junto con cualquier otra política comercial que aparezca en nuestro Sitio Web. El uso de esta plataforma constituye su acuerdo vinculante con estos Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de revisar, modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso, publicando los cambios directamente en esta sección. Su uso continuado del Sitio se considerará como una aceptación de las condiciones modificadas. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice el Sitio.
Al realizar un pedido en nuestro Sitio Web, usted ofrece comprar un producto bajo los siguientes términos y condiciones:
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario y a la confirmación del precio. En caso de que un producto se agote durante el proceso de empaque, le informaremos de inmediato, se le reembolsará el valor del artículo faltante y se despachará el resto de su pedido.
Requisitos de edad: Para contratar con CENTRALUX S.A.S a través de canales digitales, usted debe ser mayor de 18 años y poseer una tarjeta de crédito, débito o método de pago válido y autorizado por una entidad financiera aceptada en nuestra pasarela de pagos.
Exactitud de datos: Al realizar una compra, usted se compromete a que todos los detalles proporcionados (nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de envío) son verídicos, exactos y completos.
Cuando realiza una orden de compra en nuestro Sitio Web, recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su pedido. Este correo electrónico es estrictamente un acuse de recibo y no constituye la aceptación final de la venta. El contrato formal de compraventa entre usted y CENTRALUX S.A.S solo se consolidará en el momento en que le enviemos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp informando que los productos han sido facturados y despachados a la transportadora.
Errores de precio: Aunque nos esforzamos por garantizar que todos los detalles, descripciones técnicos y precios que aparecen en el Sitio Web sean correctos, pueden ocurrir errores tipográficos. Si descubrimos un error en el precio de cualquier producto que haya solicitado, le informaremos lo antes posible para darle la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo con un reembolso total. Si no logramos contactarlo, trataremos el pedido como cancelado.
Moneda e Impuestos: Todos los precios indicados en este Sitio Web están expresados en Pesos Colombianos (COP) y corresponden al precio final para el canal digital. Cuando aplique por ley, los precios incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) bajo la tarifa vigente en Colombia. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma adicional y transparente antes de finalizar el pago, integrándose en el "Costo Total".
Variación de divisas: CENTRALUX S.A.S no es responsable de las fluctuaciones en las tasas de conversión ni de las comisiones internacionales que su entidad bancaria o franquicia de tarjeta de crédito pueda aplicar si realiza el pago desde una cuenta internacional.
Las condiciones operativas de logística, tiempos de despacho y reclamaciones se rigen de forma específica bajo nuestras políticas comerciales complementarias:
Envíos: Los tiempos estándar varían entre 1 día hábil para entregas locales en Ibagué y de 3 a 5 días hábiles para el resto de Colombia, sujetos a la operación de las transportadoras aliadas o causas de fuerza mayor. Para conocer detalles sobre ausencias en entrega, cambios de dirección o entregas el mismo día, consulte nuestra Política de Envíos.
Derecho de Retracto, Cambios y Reembolsos: El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la entrega para reportar cualquier novedad, solicitar cambios por error en la elección de referencias o reclamar reembolsos, siempre y cuando el producto se encuentre totalmente sellado, sin usar, sin haber sido conectado a la red eléctrica y en su empaque original intacto. Los costos logísticos de transporte por cambios atribuibles al cliente serán asumidos por este. Para conocer el proceso completo, consulte nuestra Política de Reembolsos y Cambios.
Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y las opciones de pago local (como PSE, Efecty u otros sistemas integrados a la pasarela oficial de la tienda). Los productos no serán despachados hasta que la entidad financiera valide y autorice los fondos de la transacción.
CENTRALUX S.A.S podrá emitir códigos de descuento o cupones promocionales de forma periódica. Estos códigos solo se aplicarán bajo las condiciones específicas detalladas al momento de su emisión (vigencia, categorías de iluminación o electricidad seleccionadas, o montos mínimos de compra). Solo se permite aplicar un (1) código de descuento por pedido y no son acumulables con otras promociones a menos que se indique lo contrario.
A menos que se indique expresamente lo contrario, todos los materiales contenidos en este Sitio Web, incluyendo imágenes, ilustraciones, fichas técnicas, diseños, logotipos, fotografías, videoclips y textos escritos (colectivamente, el "Contenido") son propiedad intelectual, marcas registradas o material protegido por derechos de autor bajo el control o licencia de CENTRALUX S.A.S. El Sitio Web está destinado exclusivamente para el uso personal y no comercial de nuestros clientes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, distribución, modificación, venta o explotación del Contenido o del software relacionado sin la autorización previa y por escrito de la empresa.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido a nuestro exclusivo criterio. Estas restricciones pueden incluir órdenes bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos con la misma dirección de facturación o envío. Intentaremos notificar cualquier cambio comunicándonos a los datos de contacto provistos. Asimismo, nos reservamos el derecho de prohibir compras que, a nuestro juicio, parezcan ser realizadas por revendedores o distribuidores no autorizados que busquen eludir los canales oficiales de venta al por mayor de la empresa.
Hemos realizado nuestro mejor esfuerzo para mostrar con la mayor precisión posible los colores, acabados y dimensiones de nuestros productos de iluminación LED y eléctricos. Sin embargo, dado que la visualización exacta del color depende del monitor, pantalla o dispositivo desde el cual navegue, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje fielmente el tono real del producto físico. Recomendamos revisar detenidamente las especificaciones técnicas de voltaje y potencia detalladas en la descripción.
Si el Sitio Web habilita foros, blogs, secciones de comentarios o reseñas de productos ("Áreas Interactivas"), usted es el único responsable del contenido que publique. Queda estrictamente prohibido cargar o distribuir material ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, infractor de derechos de propiedad intelectual o que contenga virus informáticos. CENTRALUX S.A.S se reserva el derecho exclusivo de eliminar o editar cualquier comentario sin previo aviso. Al publicar una reseña, usted otorga a la empresa el derecho no exclusivo y gratuito de utilizar, publicar y mostrar dicho comentario en sus canales comerciales.
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Estas condiciones y cualquier disputa relacionada con el uso del Sitio Web o la compra de productos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier acción legal o reclamación judicial derivada de estos términos deberá ser tramitada ante los jueces competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima, Colombia.
Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de:
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