Queremos brindarte la mayor calidad en productos de iluminación y material eléctrico, respaldada por un servicio impecable. Si no estás completamente satisfecho con la compra que realizaste en nuestro sitio web, no dudes en contactarnos de inmediato para evaluar tu caso.
Dada la naturaleza técnica de los productos eléctricos e iluminación LED, bajo ninguna circunstancia aceptaremos la devolución de artículos que ya hayan sido instalados, manipulados, conectados a la red eléctrica o cuyos empaques originales hayan sido abiertos o dañados, ya que esto anula sus garantías de fábrica y seguridad de fábrica.
Toda situación particular será evaluada por nuestro equipo técnico con el fin de brindarte el mejor servicio, existiendo la posibilidad de un reembolso o cambio siempre y cuando se cumplan las condiciones de estado del producto aquí descritas.
En caso de haber recibido un producto diferente al adquirido en tu orden (por ejemplo, una referencia, voltaje, potencia o color de luz erróneo por error de nuestro almacén), CENTRALUX S.A.S se hará completamente responsable. Nosotros generaremos la guía de transporte de retorno sin costo para ti y te reenviaremos el pedido correcto de forma prioritaria.
Condición indispensable: Todos los productos deben estar totalmente sellados y en su empaque original impecable. Al momento de abrir el producto o romper los sellos de garantía de la caja, se perderá el derecho a realizar la reclamación por error de despacho.
Si al momento de hacer la compra en la página web seleccionaste por error una referencia equivocada (por ejemplo, elegir luz cálida en vez de luz fría, un tipo de rosca/socket diferente, una potencia incorrecta, o cables de un calibre que no necesitabas), se podrá proceder con el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
El cliente deberá asumir los costos de envío logístico para el retorno a nuestra sede y el posterior reenvío de la nueva mercancía.
El producto a cambiar debe estar totalmente sellado, sin usar y en su caja original en perfecto estado.
No se realizan cambios ni devoluciones sobre cables, mangueras LED o productos que se vendan cortados por metro a solicitud del cliente.
Para cualquier reclamo, solicitud de cambio o reembolso, dispones de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido por parte de la transportadora.
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp: 3204133593 explicando tu situación, adjuntando tu número de orden y fotos del estado del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo para resolver la inquietud a la mayor brevedad.
En caso de que el producto o su empaque exterior presenten daños visibles ocasionados por el maltrato de la transportadora durante el viaje, por favor consulta de manera inmediata nuestra Política de Envíos para conocer el procedimiento de reclamación con las evidencias fotográficas requeridas antes de firmar la guía.
